Retours, Remboursements & Échanges
Chez LS GIFT SHOP, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour conforme aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de faire une demande de retour, remboursement ou échange.
Droit de rétractation – Commandes standard (Produits non personnalisés)
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de retourner tout produit non utilisé et non personnalisé dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans devoir fournir de justification.
✔ Conditions pour les retours :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, étiquettes et composants doivent être inclus.
- Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Frais de retour :
- Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
- Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, Madeforyou prend en charge les frais de retour.
🚫 Commandes corporate personnalisées : non remboursables, car elles sont fabriquées spécifiquement pour les entreprises.
Comment demander un retour
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours.
Échanges
Besoin d’un autre article ? Nous sommes là pour vous !
✔ Les échanges dépendent de la disponibilité du produit. Si l’article souhaité est en rupture de stock, notre service client vous contactera pour choisir une alternative.
✔ Les frais d’expédition du produit de remplacement sont couverts par Madeforyou.
✔ Les échanges doivent respecter les mêmes conditions que les retours : produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après livraison.
✔ Éligible à un remplacement :
- Le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
- La bouteille présente un défaut.
❌ Non couvert :
- Dommages causés par une chute, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou l’usure normale.
- Imperfections esthétiques mineures qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit.
Comment signaler un produit défectueux
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
- Fournissez des photos/vidéos claires montrant le défaut.
- Notre équipe examinera votre demande et, si elle est éligible, enverra un remplacement sans frais supplémentaires.
Traitement des remboursements
✔ Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
✔ Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
✔ Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le problème relève de notre responsabilité.